依据：《长沙市财政评审中心政府投资信息化项目评审指南》（长财评综〔2023〕12号）
第四章 4.4.1 系统运维费；表22 运行维护费用计价表、表23 运维等级调整系数
「信息系统运行维护费＝∑设备（软件等）费用×运维费率×运维等级调整系数×服务期限。 项目质保期一般为系统竣工验收交付之日起一年，质保期内免运维费。年度运维费（不含光纤租赁、机房托管服务等固定投入费用）一般不超过需要运维内容的建设费用的 8%， 涉及云运维和云服务的项目，年度云运维和云服务经费不超过需要运维内容的建设费用的 2%。」
| 名称 | 计费基数 | 年费率（%） | 备注 |
|---|---|---|---|
| 设备（定期巡检、调整优化、版本升级、设备维修、部件更换、备品备件等） | 设备购置费 | 室内：≤1.5（室外：≤2） | — |
| 同上 | 设备购置费 | 室内：≤4（室外：≤5） | 设备质保期内 |
| 同上 | 设备购置费 | 室内：≤5（室外：≤6） | 设备质保期满后 3 年内 |
| 同上 | 设备购置费 | 室内：≤5（室外：≤6） | 设备质保期满后第 4 年 |
| 同上 | 设备购置费 | 室内：≤6（室外：≤7） | 设备质保期满第 5 年起 |
| 成品软件（原厂服务、定期升级、调整优化等） | 成品软件购置费 | ≤1 | 项目质保期满后第 1 年起 |
| 定制软件（定期巡检、响应支持、优化改善、版本升级、培训等） | 定制软件开发费 | ≤8 | 项目质保期满后第 1 年 |
| 同上 | 定制软件开发费 | ≤7 | 项目质保期满后第 2 年 |
| 同上 | 定制软件开发费 | ≤6 | 项目质保期满后第 3 年起 |
| 服务等级 | 三级服务 | 二级服务 | 一级服务 |
|---|---|---|---|
| 服务受理时间 | 7×24 小时 | 5×24 小时 | 5×8 小时 |
| 服务响应时间 | ≤1 小时 | ≤4 小时 | ≤8 小时 |
| 人员到场时间 | ≤2 小时 | ≤6 小时 | 下一个工作日 |
| 故障恢复时间 | ≤4 小时 | ≤8 小时 | ≤24 小时 |
| 巡检周期 | 每周一次 | 每月一次 | 每季度一次 |
| 调整系数 | 1.0 | 0.9 | 0.8 |
表22 首行「设备 室内≤1.5、室外≤2」为一般运维年费率（无备注档）；带备注各行为不同质保阶段上限。